章本硕、六六点头，那人走出去。

过了一会儿，章本硕问：“那人你认识吗？”

六六说：“认识啊。就是下一个来访者，叫余味。”

章本硕想了下，问：“那他为什么从女厕所出来？”

……

办公室里，章本硕和余味面对面。

余味正要说话，章本硕说：“你不用说，我都知道了，进女厕所不算什么了不起的怪癖，有很多男人想过，也实践过，甚至有人在自己家里建了两个卫生间，一个贴男，一个贴女，就是为了过过瘾。这个问题不大，大多是由焦虑引起的，只要你正视”

“章老师，你误会了。其实这是我的工作需要。”余味说。

章本硕：“你工作是扫女厕所？”

余味：“不，我的工作是神秘人。”

章本硕摇头，表示听不懂。

余味解释：“我在一家调研机构工作，职位是高阶神秘人，主要从事基层岗位调研活动，根据和甲方协定商议的细则手册，监督基层标准化服务水平。举例来说，最常见的就是银行了。银行总部每年都会委托我们公司，派出神秘人，伪装成普通客户，去银行办理业务，借此机会，检查银行柜员、大堂经理、保安等等从业人员的工作素质和服务水平。”

章本硕问：“具体怎么做？能介绍一下吗？”

余味说：“很简单。这个工作表面上看，是凭我们的心情和个人好恶来判定，其实是有一套标准流程，和内部纠正措施的。我们公司在接到甲方委托后，和草拟一个简单的方案，递交甲方审核，经由甲方修改补充后，形成标准工作手册，下发给我们公司的一线神秘人，根据业务难度，派出相应等级的神秘人，配齐录相、录音设备，严格按照工作手册检查甲方下属公司基层岗位。检查中，绝不能暴露身份。被看穿的话，会先走掉，公司会再派一个经验丰富的老手过来检查。因此，我们的工作原则之一，就是像个普通人。要像最顶尖的杀手一样，不出手的那一刻，谁也看不出他是个杀手，一击得手后，他混入人群，谁也找不到。”

“还是拿银行做例子。比如我今天去一个网点，就会提上手包，手包里放着微型摄象机，进去后，先转一圈看一下。然后再开始办理业务，按项扣分。”

“大堂经理站姿不正，柜员没双手接钱，没迎来送往，没有微笑服务，客户有其他业务意向，柜员没有主动销售等等，都要扣分。”